Ajustez les comportements de vos collaborateurs grâce aux Réprimandes Minute (4/5)

Cet article fait partie d’une série : ‘Comment obtenir d’excellents résultats de la part de vos collaborateurs en peu de temps ?’.

Je dois avouer que le mot « réprimande » me gène. Je préfère personnellement parler de « feedback ». Je continuerai quand même à parler de réprimande afin de rester en accord avec le livre de Ken Blanchard & Spencer Johnson (1).

Le principe de base d’une Réprimande Minute est qu’elle doit toujours concerner un comportement inadapté et non l’individu lui-même. Le manager ne dira pas « vous êtes nul ! » mais plutôt « vous n’avez pas envoyé l’offre à temps ». Ce principe est crucial car il évite que la personne qui reçoit la réprimande se mette sur la défensive.

Fixer une Réprimande Minute se fait en plusieurs étapes :
–          Réprimander votre collaborateur immédiatement afin d’avoir un effet. L’efficacité de la réprimande sera d’autant plus grande si elle est donnée dans un délai court par rapport aux faits.
– Dire avec précision ce que votre collaborateur n’a pas bien fait.
– Dire ce que vous en pensez.
– Observer un instant de silence afin que votre collaborateur puisse bien sentir ce qu’il ressent.
– Rappeler combien vous appréciez votre collaborateur en dépit de l’erreur commise.
– Réaffirmer que vous estimez sa personne mais pas son comportement dans la situation donnée.
– Tourner la page une fois la réprimande donnée.

Allons voir du côté de Pierre Leonard (2), notre Manager Minute.

Pierre, peux-tu donner un exemple de réprimande ? ‘L’exemple qui me vient à l’esprit est assez récent – un jour, en l’absence de la directrice du bureau, je suis rentré d’un rendez-vous pendant la pause déjeuner… Et j’ai découvert les bureaux déserts. Au retour de mes collègues, je leur ai infligé une réprimande-minute dans la mesure où nos clients doivent pouvoir compter sur une permanence, même pendant l’heure du déjeuner.’

Les effets indirects des Réprimandes Minutes sont multiples:
– Une diminution de comportements inadaptés.
– Une augmentation des comportements adaptés.
– Une autonomisation des collaborateurs à travers les apprentissages des Réprimandes Minutes.
– Une valorisation des collaborateurs (il est valorisé en tant que personne).

Pour lire la suite, cliquez ici.

(1) Le Manager Minute, Ken Blanchard et Spencer Johnson (Eyrolles, Edition d’Organisation)

(2) Virtual Words (www.virtual-words.com) est une PME basée à Bruxelles et active dans le monde entier. Ses spécialités sont la traduction, l’interprétation et le sous-titrage/adaptation de films.

A bientôt,
Damien

Tous les articles Manager Minute:

1. Comment obtenir d’excellents résultats de la part de vos collaborateurs en peu de temps ? (1/5)
2. Qu’est-ce qu’un Objectif Minute ? (2/5)
3. Motivez et développez vos collaborateurs grâce aux Félicitations Minute (3/5)
4. Ajustez les comportements de vos collaborateurs grâce aux Réprimandes Minute (4/5)
5. Les avantages à être Manager Minute (5/5)

Damien Colmant, Eveilleur de potentiel et fondateur d’Extend Coaching.

Comment motiver mes collaborateurs ? (1/2)

C’est une question que tous les managers et dirigeants se sont un jour posés. 

Le psychologue américain Frederick Herzberg a réalisé dans les années 1950 une expérience sur la motivation en entreprise. 

Cette étude a conduits à définir deux catégories de facteurs qui influencent le comportement humain en entreprise :

1. Les ‘facteurs d’hygiène’ comme la rémunération, le statut, la sécurité de l’emploi, les relations interpersonnelles et les conditions de travail.
2. Les ‘motivateurs’ comme les opportunités de développement, une responsabilité croissante, la reconnaissance, la réalisation et l’épanouissement.

Les postulats étaient les suivants :

1. Les ‘facteurs d’hygiène’ décrivent l’environnement de la personne. Ce sont des motivateurs sur le court terme. Ne pas respecter ces facteurs mène à une insatisfaction et à une motivation en dessous de zéro.
2. Les ‘motivateurs’ sont des facteurs de motivation sur le long terme. Les activer permet de motiver les collaborateurs dans leur travail et d’éventuellement atteindre une performance plus élevée.

Et quelles sont les conclusions de cette étude ?

Tout d’abord, les ‘facteurs d’hygiène’ ont tendance à éliminer l’insatisfaction quand ils sont comblés. Ils permettent de maintenir le niveau de performance sans toutefois l’augmenter. On parle aussi de facteurs de maintenance.

Les ‘motivateurs’ vont, quand à eux, permettre le développement et l’accroissement des capacités des collaborateurs. La productivité et la performance augmente.

Finalement, il est impossible de motiver un collaborateur si les ‘facteurs d’hygiène’ ne sont pas respectés, comme par exemple: un conflit entre collègues, des licenciements qui vont être annoncés, une rémunération inadéquate ou un environnement de travail pénible. Vouloir motiver en, par exemple, augmentant les responsabilités dans ces situations ne donnera certainement pas le résultat attendu…

Point coaching : Que faites-vous pour respecter les ‘facteurs d’hygiène’ de vos collaborateurs ?

Pour lire la suite, cliquez ici.

A bientôt,
Damien

Damien Colmant, Eveilleur de potentiel et fondateur d’Extend Coaching.

Motivez et développez vos collaborateurs grâce aux Félicitations Minute (3/5)

Cet article fait partie d’une série : ‘Comment obtenir d’excellents résultats de la part de vos collaborateurs en peu de temps ?’.

Quand avez-vous été félicité pour la dernière fois ? Répondre à cette question n’est pas si facile tout compte fait. La notion de félicitation n’est pas courante en entreprise. Cette approche semble bizarre car elle se démarque fort du vécu de beaucoup d’employés qui craignent le regard de leur manager. Allons voir comment se comporte un Manager Minute sur ce point.

Un Manager Minute suit de près ses nouveaux collaborateurs dans le but de les féliciter. Il cherche à mettre les autres en avant. Son objectif est de permettre à ses collaborateurs d’utiliser au mieux ses talents. Contrairement à une compétence qui est mise à disposition de l’entreprise en échange d’une rémunération, l’expression d’un talent ne demande que de la reconnaissance. Les Félicitations Minute servent à nourrir cette reconnaissance et donc à favoriser l’épanouissement des talents des individus.

Les effets indirects des Félicitations Minute sont :

– Une émergence de talents individuels. Au plus un talent est mis en avant, au plus il devient visible.
– Une augmentation de la motivation.
– La possibilité de combiner au mieux les talents au sein d’une équipe.
– Une augmentation de la performance individuelle et collective.

Pierre Leonard (2) m’a parlé d’une collaboratrice qui s’est découvert un vrai talent pour la gestion de projets. Ce sont les félicitations qu’elle recevait qui lui ont permis d’en prendre conscience. Pierre a maintenant l’intention de donner à cette personne la gestion de son département de sous-titrage où ce talent sera pleinement mis à contribution.

Pierre, peux-tu donner plus de précisions ? ‘Cette personne a initialement été engagée dans le cadre d’un projet bien précis : sous-titrer une série de formations pour un client. Une première expérience de délégation (la personne en question gérait son planning elle-même) a donné des résultats positifs. Ceci a incité le management à faire une seconde tentative, qui s’est également soldée par des résultats dépassant les attentes. De fil en aiguille, en environ dix-huit mois, nous en sommes arrivés à une situation où cette personne est prête à prendre en charge un département tout entier, moyennant supervision pour les options stratégiques, mais avec carte blanche pour la gestion quotidienne.’

Les Félicitations Minute contribuent donc à l’éveil du potentiel des individus et à un renforcement de l’utilisation de ce potentiel.

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(1) Le Manager Minute, Ken Blanchard et Spencer Johnson (Eyrolles, Edition d’Organisation)

(2) Virtual Words (www.virtual-words.com) est une PME basée à Bruxelles et active dans le monde entier. Ses spécialités sont la traduction, l’interprétation et le sous-titrage/adaptation de films.

A bientôt,
Damien

Tous les articles Manager Minute:

1. Comment obtenir d’excellents résultats de la part de vos collaborateurs en peu de temps ? (1/5)
2. Qu’est-ce qu’un Objectif Minute ? (2/5)
3. Motivez et développez vos collaborateurs grâce aux Félicitations Minute (3/5)
4. Ajustez les comportements de vos collaborateurs grâce aux Réprimandes Minute (4/5)
5. Les avantages à être Manager Minute (5/5)

Damien Colmant, Eveilleur de potentiel et fondateur d’Extend Coaching.

Comment devenir un bon leader dans une PME ?

Voici une question que beaucoup de chefs d’entreprises se posent. Normand Pettersen, professeur à l’Université du Québec à Trois-Rivières, y apporte une réponse.

Mr Pettersen a réalisé une étude (1) afin de comprendre de quelle façon les chefs de PME se comportent pour mener leur entreprise au succès. La recherche s’est déroulée auprès d’une association au Québec regroupant plus de 800 dirigeants de PME. Les entreprises ayant participé au projet ont entre 10 et 1.000 employés.

L’étude débouche sur une identification de 7 priorités en terme de développement pour les chefs d’entreprises. Cinq d’entre elles ont été déterminées grâce au feedback des collaborateurs. Les deux autres proviennent des dirigeants eux-mêmes.

Les 5 priorités identifiées par les collaborateurs sont :

1. Planifier le long terme, élaborer une vision claire de l’avenir de l’entreprise.
2. Communiquer la vision, donner l’exemple, susciter l’engagement.
3. Faire circuler l’information.
4. Planifier et organiser le travail et les projets, faciliter l’obtention des résultats.
5. Diriger les personnes, clarifier la contribution attendue.

Les points 1 à 3 sont liés à la gestion stratégique et à la direction générale de l’entreprise. Les points 4 et 5 ont quand à eux à voir avec une gestion opérationnelle centrée sur les résultats. 

Et voici les 2 dernières priorités identifiées par les dirigeants :

1. Contrôler l’exécution du travail et des projets, en assurer le suivi, évaluer les progrès accomplis.
2. Savoir gérer son temps, être efficace.

Ces 2 points sont prévisibles. Les dirigeants font en effet face à la nécessité de garantir des résultats. Ils ont aussi tendance à être débordé et à avoir ‘le nez dans le guidon’. Ce qui explique leur besoin d’être plus efficace.

Point coaching : quelle est votre priorité de développement ?

(1) L’étude a été publiée le 22 avril 2009 sur le site PMEKMO. Cliquez ici pour y accéder.

A bientôt,
Damien 

Damien Colmant, Eveilleur de potentiel et fondateur d’Extend Coaching.